Maliyyə xidmətləri, telekommunikasiya, media və pərakəndə sektorlarında Türkiyə, MENA regionu və beynəlxalq bazarlarda fəaliyyət göstərən şirkətlərə xidmət göstərən AI əsaslı müştəri məlumatları və əlaqə platforması Netmera, Bank of Baku-nun Netmera-nı müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi platforması kimi seçdiyini açıqlayıb.

Bu əməkdaşlıq Netmera-nın Azərbaycandakı növbəti müştəri qazanımını ifadə etməklə yanaşı, platformanın regionun bank sektorunda artan marağını və mövqeyini də nümayiş etdirir.

Bank of Baku Netmera-nın Məlumatların toplanması və analitika (Data Collection & Analytics) modulundan istifadə edərək mobil tətbiq daxilində müştəri davranışlarını ətraflı şəkildə təhlil edəcək. Platforma vasitəsilə real vaxt rejimində istifadəçi hadisələrinin (event) məlumatları toplanacaq, satış və ya əməliyyat hunisindəki itkilər (funnel drop-offs), müştəri saxlama göstəriciləri (retention), eləcə də istifadəçilərin tətbiq daxilində keçdiyi yollar analiz ediləcək.

Toplanan davranış məlumatları birbaşa Müştəri təcrübəsi və əlaqələndirmə (Customer Experience & Engagement) moduluna ötürülərək bank komandalarına avtomatlaşdırılmış müştəri səyahətləri (customer journeys), hədəflənmiş seqmentlər və real vaxtda davranış əsaslı kampaniyalar yaratmağa imkan verəcək. Bu kampaniyalar mobil push bildirişləri, tətbiqdaxili mesajlaşma (in-app messaging) və lokasiya əsaslı kommunikasiya vasitəsilə həyata keçirilə biləcək.

“Müştərilərin tətbiq daxilində necə hərəkət etdiyini aydın şəkildə görməyə və əldə etdiyimiz məlumat əsasında sürətli şəkildə hərəkət etməyə imkan verən platformaya ehtiyacımız var idi. Netmera bizə məhz bunu təqdim edir: davranışların izlənməsi və funnel analitikası, avtomatlaşdırılmış müştəri səyahətləri və push kampaniyaları – bütün bunlar vahid platformada. Müştərilərimizin fərq edəcəyi daha fərdiləşdirilmiş təcrübələr yaratmağı səbirsizliklə gözləyirik", - Bank of Baku-nun Rəqəmsal Bankçılıq departamentinin direktoru Nicat Musayev bildirirb.

"Netmera-nın vahid arxitekturası Bank of Baku-ya müxtəlif alətlər arasında keçid etmədən məlumatdan birbaşa nəticəyə keçməyə imkan verir. Vahid platforma daxilində məlumatların toplanması, seqmentləşdirmə, avtomatlaşdırma, kommunikasiya kanallarının idarə edilməsi və analitika birləşdirilir.

“Bank of Baku ilə əməkdaşlığa başlamaqdan və bankın “Sizə yaxın bankçılıq” vizyonunun inkişafına dəstək olmaqdan böyük məmnunluq duyuruq. Bankın Netmera-nı seçməsi regiondakı maliyyə qurumlarının artan ehtiyacını əks etdirir: müştəri davranışlarından əldə olunan məlumatları əlavə analitika infrastrukturu və mürəkkəb inteqrasiya proseslərinə ehtiyac olmadan real vaxt rejimində müştəri əlaqələrinə çevirən vahid platforma. Bank of Baku-nun rəqəmsal transformasiyasına dəstək olmaqdan qürur duyuruq və Netmera-nın Azərbaycandakı bank sektorunda qazandığı güclü dinamikanı yüksək qiymətləndiririk”,Netmera-nın CEO-su Ahmet Başaran deyib.

"Bank of Baku Netmera platformasından istifadə edən aparıcı brendlər sırasına qoşulur. Bu siyahıda Golden Pay, Azərlotereya, Turkcell, CNN Türk, beIN Media, ENBD DenizBank, ING Bank, Edenred və Pepsi kimi şirkətlər də yer alır.

Netmera haqqında

Netmera AI əsaslı müştəri məlumatları və əlaqə platformasıdır. Platforma marketinq, müştəri təcrübəsi (CX) və məhsul komandalarına müştəri məlumatlarını toplamaq, mobil push bildirişləri, tətbiqdaxili mesajlaşma, pop-up, e-mail, SMS və WhatsApp kimi müxtəlif kanallar üzərindən fərdiləşdirilmiş kampaniyalar həyata keçirmək və nəticələri ölçmək imkanı verir. Bütün bunlar hər bir proses üçün IT komandalarının dəstəyinə ehtiyac yaratmadan vahid platforma üzərindən idarə oluna bilər.

Turkcell, Starbucks, CNN Türk, beIN Connect, ING Bank, ENBD Denizbank, Edenred və Pepsi kimi aparıcı şirkətlərin etimad göstərdiyi Netmera real vaxt rejimində fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübələri yaratmaqla brendlərə konversiyanı, müştəri saxlama göstəricilərini və müştərinin həyatboyu dəyərini (Customer Lifetime Value) artırmağa kömək edir.

Bank of Baku haqqında

1994-cü ildə təsis edilən Bank of Baku ASC pərakəndə bankçılıq və rəqəmsal maliyyə xidmətləri sahəsində fəaliyyət göstərən aparıcı maliyyə qurumlarından biridir. “Banking Close to You” fəlsəfəsi ilə fəaliyyət göstərən bank geniş filial şəbəkəsi və innovativ rəqəmsal həllər vasitəsilə fiziki və korporativ müştərilərə xidmət göstərir.

2011-ci ildə Bank of Baku-nun Azərbaycanda kart istifadəsinin kütləviləşdirilməsinə mühüm töhfə verən Bolkart layihəsi hazırda yüz minlərlə kart sahibini əhatə edir. Bankın əsas prioriteti müştərilərə və onların gündəlik maliyyə ehtiyaclarına yaxın olmaq, xüsusilə pərakəndə bankçılıq və rəqəmsal xidmətlərin inkişafına fokuslanmaqdır.

Əlaqə

Müjdə Karakaya
Marketinq rəhbəri - Netmera

mujde.karakaya@netmera.com