Yüksək, orta və aşağı şikayətlərin olduğu bankların adları açıqlandı
Azərbaycan Mərkəzi Bankı 2024-cü ilin aprel ayı üzrə Bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksini dərc edib.
Marja.az indekə istinadən xəbər verir ki, yuxarı şikayət indeksi (hesablama nəticəsində əldə olunan orta göstəricidən yuxarı olan) BANK VTB (AZƏRBAYCAN) ASC, 2 BANK OF BAKU ASC, YAPI KREDİ BANK AZƏRBAYCAN QSC, AFB BANK ASC, ACCESSBANK QSC və YELO BANK ASC yer alıblar.
Orta şikayət indeksində isə EXPRESSBANK ASC, UNİBANK ASC, BANK BTB ASC, RABİTƏBANK ASC yer tutublar.
Aşağı şikayət indeksi (hesablama nəticəsində əldə olunan orta göstəricidən aşağı olan) isə BANK RESPUBLİKA ASC, AZƏRBAYCAN SƏNAYE BANKI ASC, AZƏR-TÜRK BANK ASC, KAPİTAL BANK ASC, AZƏRBAYCAN BEYNƏLXALQ BANKI ASC, TURANBANK ASC, XALQ BANK ASC, PREMİUM BANK ASC və PAŞA BANK ASC qərarlaşıblar.
Şikayət indeksinin metodologiyası: Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
“Şikayətlər üzrə bazar payı” – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
“Müştərilər üzrə bazar payı” – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı:
İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Müştərilərin xəbərləri
"PASHA Real Estate" yeni dənizkənarı özəl yaşayış kompleksini – "Mardi Mekan" layihəsini təqdim etdi
SON XƏBƏRLƏR
- 2 ay sonra
-
1 gün sonra
Mazda Azərbaycandan eksklüziv kampaniya - 2000 L benzin, KASKO, qeydiyyat xərcləri HƏDİYYƏ olunur!
-
3 saat əvvəl
“Konstromat” şirkəti 38 milyon manatlıq satışdan 4,4 milyon manat xalis mənfəət təmin edə bilib
-
-
4 saat əvvəl
Azərbaycan və Pakistan anlaşdı - İnvestisiya əməkdaşlığını nəzərdə tutulur
- 4 saat əvvəl
-
4 saat əvvəl
Sabah Bakıda fasilələrlə yağış yağacağı, rayonlarda dolu düşəcəyi ehtimalı var
- 4 saat əvvəl
- 4 saat əvvəl
- 5 saat əvvəl
-
5 saat əvvəl
Bakı-Xankəndi-Laçın istiqamətində növbəti müntəzəm avtobus reysi istifadəyə veriləcək
-
5 saat əvvəl
Vətəndaşlara aid diplom məlumatlarının dəqiqliyi və uyğunluğu yoxlanılıb
- 6 saat əvvəl
Son Xəbərlər
Mazda Azərbaycandan eksklüziv kampaniya - 2000 L benzin, KASKO, qeydiyyat xərcləri HƏDİYYƏ olunur!
“Konstromat” şirkəti 38 milyon manatlıq satışdan 4,4 milyon manat xalis mənfəət təmin edə bilib
Bir sıra kolleclərə yeni rəhbər təyin olunub
Sahələrdən 2,2 milyon tondan çox məhsul yığılıb
"OPEC+ hasilatın artırılmasını daha da sürətləndirəcək"
Bakı-Xankəndi-Laçın istiqamətində növbəti müntəzəm avtobus reysi istifadəyə veriləcək
Dövlət Dəniz və Liman Agentliyi zərərdən mənfəətə keçib
İcbari tibbi sığorta üzrə daxilolmalar 12 faizə yaxın artıb - 6 ayda 544 milyon manat yığılıb
“AzerGold” satdığı qızıl - gümüşün həcmini və gəlirini açıqladı
Xankəndidə Azərbaycan və İran prezidentlərinin görüşü keçirilib
"Sizin Lombard"ın faiz gəliri və xalis mənfəəti artıb
Bank of Baku-da yeni təyinatlar olub
Azərbaycanda ƏDV ödəyən şəxslərin sayı artmaqda davam edir
SON XƏBƏRLƏR
- 2 ay sonra
-
1 gün sonra
Mazda Azərbaycandan eksklüziv kampaniya - 2000 L benzin, KASKO, qeydiyyat xərcləri HƏDİYYƏ olunur!
-
3 saat əvvəl
“Konstromat” şirkəti 38 milyon manatlıq satışdan 4,4 milyon manat xalis mənfəət təmin edə bilib
-
📲 İndi
Marja.az-ın WhatsApp kanalına qoşulun və xəbərlər cibinizə gəlsin.
♦️ Ən son və vacib iqtisadi xəbərlər üçün Marja - Biznes və Maliyyə Xəbərləri Portalı
♦️ Ən mühüm xəbərlər üçün Marja.az -
4 saat əvvəl
Azərbaycan və Pakistan anlaşdı - İnvestisiya əməkdaşlığını nəzərdə tutulur
- 4 saat əvvəl
-
4 saat əvvəl
Sabah Bakıda fasilələrlə yağış yağacağı, rayonlarda dolu düşəcəyi ehtimalı var
- 4 saat əvvəl
- 4 saat əvvəl
- 5 saat əvvəl
-
5 saat əvvəl
Bakı-Xankəndi-Laçın istiqamətində növbəti müntəzəm avtobus reysi istifadəyə veriləcək
-
5 saat əvvəl
Vətəndaşlara aid diplom məlumatlarının dəqiqliyi və uyğunluğu yoxlanılıb
- 6 saat əvvəl