Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb
Mərkəzi Bank tərəfindən 2024-cü ilin Mart ayı üzrə Bank xidmətlərindən istifadə üzrə şikayət indeksi açıqlanıb.
Qeyd edilib ki, Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/Müştərilər üzrə bazar payı
“Şikayətlər üzrə bazar payı” – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir. Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi
Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur.
“Müştərilər üzrə bazar payı” – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir.
Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Qeyd:
- Yuxarıda qeyd olunan kateqoriya üzrə göstəriclər şikəyət sayı və müştəri bazasına görə aylıq əsasda dəyişə bilər;
- Cədvəldə yer almayan banklar üzrə ay ərzində Mərkəzi Banka şikayət daxil olmamışdır.
Müştərilərin xəbərləri
.jpg)
SON XƏBƏRLƏR
- 3 həftə sonra
- 1 həftə sonra
- 2 gün sonra
-
-
2 gün sonra
Kapital bazarlarında növbəti yenilik - İlk zamanətli istiqrazlara investisiya fürsəti
-
16 d. əvvəl
Samsung-dan ilk daha çox qatlana bilən telefon: Qiyməti bəlli oldu
- 20 d. əvvəl
- 53 d. əvvəl
- 59 d. əvvəl
-
2 saat əvvəl
ABŞ Cənubi Koreya üçün gömrük tarifini 15%-ə endirib - avtomobil şirkətlərinin səhmləri bahalaşıb
-
2 saat əvvəl
Dekabrın 3-də gözlənilən hava şəraiti - Yağış yağacağı, külək əsəcəyi gözlənilir
-
2 saat əvvəl
“Prime Cotton” pambığın mənşəyini elmi üsullar ilə təsdiqləyən ilk Azərbaycan şirkəti oldu
- 2 saat əvvəl
Son Xəbərlər
Azərbaycanda Vakansiyalar - Azvak.az
Biznesiniz üçün QISA NÖMRƏ alın
Kapital bazarlarında növbəti yenilik - İlk zamanətli istiqrazlara investisiya fürsəti
Samsung-dan ilk daha çox qatlana bilən telefon: Qiyməti bəlli oldu
"Netflix", "Warner Bros. Discovery" üçün təklif verib
ABŞ Cənubi Koreya üçün gömrük tarifini 15%-ə endirib - avtomobil şirkətlərinin səhmləri bahalaşıb
Ən çox oxunanlar
“Prime Cotton” pambığın mənşəyini elmi üsullar ilə təsdiqləyən ilk Azərbaycan şirkəti oldu
4 sığorta şirkətinə icrası məcburi olan göstəriş verilib, 1 sığorta şirkətinin vəzifəli şəxsləri cərimələnib
“PAŞA Bank” və “Deloitte” “Best Managed Companies Azerbaijan 2026” layihəsi üzrə görüş keçirdi
Dövriyyədə olan nağd pul və bank ehtiyatları artıb
Mərkəzi Bank rəsmi valyuta ehtiyatlarını açıqladı
“Regional Su Meliorasiya Xidməti”nə icrası məcburi olan göstəriş verildi - "Keyfiyyəti artırın, qanuni tarifləri tətbiq edin"
ABB “İlin əqdi” mükafatını qazandı!
.jpg)
SON XƏBƏRLƏR
- 3 həftə sonra
- 1 həftə sonra
- 2 gün sonra
-
-
2 gün sonra
Kapital bazarlarında növbəti yenilik - İlk zamanətli istiqrazlara investisiya fürsəti
-
16 d. əvvəl
Samsung-dan ilk daha çox qatlana bilən telefon: Qiyməti bəlli oldu
- 20 d. əvvəl
- 53 d. əvvəl
- 59 d. əvvəl
-
2 saat əvvəl
ABŞ Cənubi Koreya üçün gömrük tarifini 15%-ə endirib - avtomobil şirkətlərinin səhmləri bahalaşıb
-
2 saat əvvəl
Dekabrın 3-də gözlənilən hava şəraiti - Yağış yağacağı, külək əsəcəyi gözlənilir
-
2 saat əvvəl
“Prime Cotton” pambığın mənşəyini elmi üsullar ilə təsdiqləyən ilk Azərbaycan şirkəti oldu
- 2 saat əvvəl