Mərkəzi Bank şikayət olunan bankların siyahısını dərc etdi
"Ziraat Bank Azərbaycan" ASC şikayətlər üzrə bazar payı və müştərilər üzrə bazar payı nəzərə alınmaqla ən az şikayət olunan bankdır.
Azərbaycan Mərkəzi Bankı 2024-cü ilin fevral ayı üzrə bank müştərilərinin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksini açıqalyıb.
Marja.az İndeksə istinadən xəbər verir ki, yuxarı şikayət indeksi siyahısında (hesablama nəticəsində əldə olunan orta göstəricidən yuxarı olan) "Bank of Baku", "Bank VTB (Azərbaycan)" , "Accessbank" və "Bank Avrasiya" yer alıb.
Orta şikayət indeksində isə "Yapı Kredi Bank Azərbaycan", "Turanbank", "Azərbaycan Sənaye Bankı", "Expressbank", "Unibank", "Yelo Bank", "Rabitəbnak", "Bank Respublika" və "Azər-Türk Bank" yer tutublar.
Aşağı şikayət indeksində (hesablama nəticəsində əldə olunan orta göstəricidən aşağı olan) isə "AFB Bank", "Azərbaycan Beynəlxalq Bankı", "Kapital Bank", "Xalq Bank", "PAŞA Bank"və "Ziraat Bank Azərbaycan" yer tutublar.
Şikayət indeksinin metodologiyası:
Banklar üzrə şikayət indeksinin hesablanması üçün aşağıdakı düstürdan istifadə olunmuşdur:
Şikayət indeksi = Şikayətlər üzrə bazar payı/ Müştərilər üzrə bazar payı
“Şikayətlər üzrə bazar payı” – Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir.
Təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər hesablamadan istisna olunmuşdur. “Müştərilər üzrə bazar payı” – cari hesab qalığı 100 manat və yuxarı olan, habelə son üç ayda ən azı bir əməliyyat aparmış bank müştərilərinin hər bir bank üzrə olan sayının ümumi bank sektoru üzrə olan sayına nisbətidir. Şikayət indeksinin izahı: İndeks hər-hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanmışdır.
Müştərilərin xəbərləri
SON XƏBƏRLƏR
- 4 həftə sonra
-
17 d. əvvəl
"Cəfər Cabbarlı" - "Nizami"ni birləşdirəcək tunel tikiləcək - Hazırlıq işlərinə başlanılır
- 46 d. əvvəl
-
📲 İndi
Marja.az-ın WhatsApp kanalına qoşulun və xəbərlər cibinizə gəlsin.
♦️ Ən son və vacib iqtisadi xəbərlər üçün Marja - Biznes və Maliyyə Xəbərləri Portalı
♦️ Ən mühüm xəbərlər üçün Marja.az - 1 saat əvvəl
- 1 saat əvvəl
-
2 saat əvvəl
İlk 6 ayda Azərbaycanda 577 yol qəzası baş verib, 313 nəfər həlak olub
-
2 saat əvvəl
“Bura çölün düzü idi, ağlımıza gəlməzdi ki, belə gözəl layihə tikilər” – Video
-
2 saat əvvəl
Azərbaycan şirkəti Özbəkistan və Qırğızıstana balıq yemi məhsulu ixrac edir
-
3 saat əvvəl
Vətəndaşlar polis rəislərinə birbaşa müraciət edə biləcəklər
- 3 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
Azərbaycandakı kiçik və orta biznesdən 48 milyard manatlıq dövriyyə
- 4 saat əvvəl
Son Xəbərlər
"Cəfər Cabbarlı" - "Nizami"ni birləşdirəcək tunel tikiləcək - Hazırlıq işlərinə başlanılır
PAŞA Bankın 40 milyonluq istiqrazlarına böyük maraq
“Cahan Şirkətlər Qrupu”nun təşəbbüsü ilə Naxçıvanda yaşayan şəhid ailələri azad edilmiş ərazilərə səfər ediblər
Dolların sabah üçün rəsmi məzənnəsi müəyyən olunub
Kapital Bank “İş dünyasının Oskarı”na layiq görüldü
Azərbaycandakı kiçik və orta biznesdən 48 milyard manatlıq dövriyyə
Ən çox oxunanlar
Azercell ilk 6 ayda 2,5 milyondan çox müraciət qəbul edib
Avqustun 15-də gözlənilən hava şəraiti açıqlanıb
Bank Yeni Gəncə filialının təmir-tikintisi üzrə tender elan edir
“PAŞA Bank”ın idarəetmə orqanlarına dair məsələlər müzakirə ediləcək
Qlobal bazarlar Tramp-Putin görüşünü gözləyir -GÜNƏ BAXIŞ
Ödəniş sektoru şirkətləri kapital tələbini pozurlar - MƏRKƏZİ BANK GÖSTƏRİŞLƏR VERDİ
Naxçıvanda daşınmaz əmlakın qeydiyyatında aktivlik artıb
SON XƏBƏRLƏR
- 4 həftə sonra
-
17 d. əvvəl
"Cəfər Cabbarlı" - "Nizami"ni birləşdirəcək tunel tikiləcək - Hazırlıq işlərinə başlanılır
- 46 d. əvvəl
-
- 1 saat əvvəl
- 1 saat əvvəl
-
2 saat əvvəl
İlk 6 ayda Azərbaycanda 577 yol qəzası baş verib, 313 nəfər həlak olub
-
2 saat əvvəl
“Bura çölün düzü idi, ağlımıza gəlməzdi ki, belə gözəl layihə tikilər” – Video
-
2 saat əvvəl
Azərbaycan şirkəti Özbəkistan və Qırğızıstana balıq yemi məhsulu ixrac edir
-
3 saat əvvəl
Vətəndaşlar polis rəislərinə birbaşa müraciət edə biləcəklər
- 3 saat əvvəl
-
3 saat əvvəl
Azərbaycandakı kiçik və orta biznesdən 48 milyard manatlıq dövriyyə
- 4 saat əvvəl